不合格品退貨手冊

為了提高數據分析效率並增加故障分析成功率，立錡制訂了一份關於不合格產品退回的指南。你可以聯繫立錡系統應用工程師、銷售代表或分銷商以獲取該指南並遵從其指引以展開工作。

當客戶欲將異常樣品退回立錡做進一步分析時，請聯繫立錡系統應用工程師、業務人員或者代理商填寫《客戶抱怨通知/工程抱怨通知》申請單（PQA012-01-5）以提供相關失效訊息，你需要根據以下指導原則提供詳細資訊。

類型	需要客戶提供的資訊
失效資訊	提供失效比例、失效站點、失效現象的詳細描述。提供失效產品批次的標籤資訊：
樣品狀態	保留外觀完整性且提供清晰的樣品外觀（正反面）照片。除非立錡特別提出需求，客戶需將異常樣品從系統板取下。
電性特性	提供檢測樣品失效的測試條件，測試結果的數據（例如：輸入/輸出電壓、操作頻率、上下電時續、周遭的電器元件條件、漏電電流值或異常的波型等）。使用三用電表檢視異常腳位對地的阻值，並與正常樣品進行比較。執行 A-B-A 交換交叉檢查驗證，確保失效現象跟隨立錡樣品。
樣品運送	確保安全的包裝以避免因運送過程的損傷或靜電造成二次傷害。

為了達到有效的質量分析與創造有價值的分析結果，立錡不接受以下故障產品退回立錡分析：

1. 樣品本體遭受嚴重損壞（例如：表面可見之燒毀、崩裂現象、引腳彎折、斷裂或損壞等）。

2. 引腳或錫球殘留過多焊料或異常塗層材料。

3. 立錡不負責清潔客戶在樣品上殘留的焊料、填充劑或塗層，所以客戶應確保退回立錡的樣品處於可以測試的狀態（例如：ATE 測試）。

嚴重的電氣過應力（EOS）引起的損傷會掩蓋造成損壞的真實問題，而立錡並不了解故障出現時客戶的操作、環境、溫度等條件，因此立錡不負責推測引起過度電性應力損害的原因，也無法採取任何有效措施。