不合格品退货手册

为了提高数据分析效率并增加故障分析成功率，立锜制订了一份关于不合格产品退回的指南，你可联系立锜现场应用工程师、销售代表或分销商以获取该指南并遵从其指引以开展工作。

当客户欲将异常样品退回立锜做进一步分析时，请联系立锜现场应用工程师、业务人员或者代理商填写《客户抱怨通知/工程抱怨通知》（PQA012-01-5）以提供相关失效讯息，你需要根据以下指导原则提供详细资讯。

类型	需要客户提供的资讯
失效资讯	提供失效比例、失效站点、失效现象的详细描述。提供失效产品批次的标签资讯：
样品状态	保留外观完整性且提供清晰的样品外观（正反面）照片。除非立锜特别提出需求，客户需将异常样品从系统板取下。
电性特性	提供检测样品失效的测试条件、测试结果等数据（例如：输入/输出电压、工作频率、上下电时序、周遭电路条件、漏电电流值或异常的波形等）。使用三用电表检视异常脚位对地的阻值并与正常样品进行比较。执行 A-B-A 交换交叉检查验证，确保失效现象跟随立锜样品。
样品运送	确保安全的包装以避免因运送过程的损伤或静电造成二次伤害。

为了达到有效的质量分析与创造有价值的分析结果，立锜不接受以下故障产品退回立锜分析：

1. 样品本体遭受严重损坏（例如：表面可见之烧毁、崩裂现象、引脚弯折、断裂或损坏等）。

2. 引脚或锡球残留过多焊料或异常涂层材料。

3. 立锜不负责清洁客户在样品上残留的焊料、填充剂或涂层，所以客户应确保退回立锜的样品处于可以测试的状态（例如：ATE 测试）。

严重的电气过应力（EOS）引起的损伤会掩盖造成损坏的真实问题，而立锜并不了解故障出现时客户的操作、环境、温度等条件，因此立锜不负责推测引起过度电性应力损害的原因，也无法采取任何有效措施。